熱血分享團

行銷研究六步驟 深入發掘消費者需求
市場需要什麼? 有沒有獲利機會?


1 定義問題與研究目標
必須清楚界定問題!透過研究獲得解答!範圍不可太過廣泛或狹益
ex美國航空:在頭等艙推出網路服務 是否具備足夠的市場需求 並創造利益
管理人員與研究人員則要先設想可能會面臨哪些決策!再推導出研究目標!
ex哪一類旅客可能會用到這服務? 願意支付多少$? 多少旅客會因為這項服務選擇美國航空?
新服務是否能提升美國航公的長期聲譽!?


台灣的話! 客運有異曲同工之處! 
2 發展研究計畫
一份有效的研究計畫應包含
[ a ]資料來源
[ b ]研究方法: 觀察法! 焦點團體訪談法!

調查法 行為資料分析法[銷售資料採購紀錄 客戶資料]  實驗法

[ c ]
研究工具:問卷 質化方法[探索消費者對品牌&產品認知的第一步驟!但是樣本數少!正確性也較容易受到質疑!像是故事敘述法,請消費者數續個人經驗,或是相機記錄法]
機械儀器->請測量者暴露於特定廣告或畫面! 在心理或生理上引起的興趣! 現在比較少用於行銷研究上
[ d ]
抽樣計畫
抽樣單位:who被調查?
樣本大小:多少人?
過程:如何選擇受訪者?
[ e ]
接觸方法
郵寄問卷:可避免被訪問人員誤解或扭曲的最佳方式! 但回收率低&慢
電話訪問:快速!回應率高! 但訪問內容需簡短!且不能涉及私人問題
人員訪問:彈性最高!可詢問較多的問題 但成本最高!
網路訪問:網路問卷與流量統計! 


3 .蒐集資訊
4. 分析資訊:運用統計工具!數據分析調查
5 .呈現研究成果
ex旅客通常利用機上網路去瀏覽網站收email
每10位!有5位願意支付25美元使用網路服務 6位願意花費15美元
網路服務可強化美國航空在創新與先進設備上的公眾形象!


便利商店也會有類似的情況出現! 影印機! 提款機! 打氣桶! 座位!


6.做出決策! 是否推出此服務? 定價等等...